Termes et conditions

Introduction

Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales. Celles-ci s'appliquent toujours si vous utilisez ou passez une commande via notre site Web. Les conditions générales contiennent des informations importantes pour vous en tant qu'acheteur. Par conséquent, lisez-le attentivement. Nous vous recommandons également de sauvegarder ou d'imprimer ces conditions générales afin de pouvoir les relire ultérieurement.

• Définitions
  • Cosity: établie à Veenendaal et enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro d'enregistrement 83680209 sous le nom de Cosity.
  • Site Internet: le site Web de Cosity, qui peut être consulté via www.cosity.nl et tous les sous-domaines associés.
  • Client: la personne physique qui, n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise, conclut un Contrat avec Cosity et/ou s'est inscrite sur le Site.
  • Accord: tout arrangement ou accord entre Cosity et le Client, dont les Conditions Générales font partie intégrante.
  • Termes et conditions: présentes Conditions Générales.
• Conditions générales d'application
  • Les conditions générales s'appliquent à toutes les offres, accords et livraisons de Cosity, sauf convention contraire expresse par écrit.
  • Si le client inclut dans sa commande, confirmation ou communication contenant une acceptation des dispositions ou des conditions qui s'écartent ou n'apparaissent pas dans les conditions générales, celles-ci ne lient Cosity que si et dans la mesure où elles ont été expressément acceptées par écrit par Cosity.
  • Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes Conditions Générales, ces conditions s'appliquent également, mais en cas de conditions contradictoires, le Client peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable. .
• Tarifs et informations
  • Tous les prix indiqués sur le site Web et dans d'autres documents provenant de Cosity incluent la TVA et, sauf indication contraire sur le site Web, les autres prélèvements imposés par le gouvernement.
  • Si des frais d'expédition sont facturés, cela sera clairement indiqué en temps utile avant la conclusion du contrat. De plus, ces coûts seront indiqués séparément dans le processus de commande.
  • Le contenu du site Web a été compilé avec le plus grand soin. Cependant, Cosity ne peut garantir que toutes les informations sur le site Web sont correctes et complètes à tout moment. Tous les prix et autres informations sur le site Web et dans d'autres documents provenant de Cosity sont donc sujets à des erreurs évidentes de programmation et de frappe.
  • Cosity ne peut être tenu responsable des écarts (de couleur) dus à la qualité de l'écran.
• Accord de réalisation
  • Le Contrat est conclu au moment de l'acceptation par le Client de l'offre de Cosity et du respect des conditions fixées par Cosity.
  • Si le Client a accepté l'offre par voie électronique, Cosity confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le Client a la possibilité de résilier le Contrat.
  • S'il apparaît que des informations incorrectes ont été fournies par le Client lors de l'acceptation ou de la conclusion du Contrat, Cosity n'a le droit de remplir son obligation qu'après réception des informations correctes.
  • Cosity peut s'informer dans les cadres légaux si le Client peut remplir ses obligations de paiement, mais aussi de tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du Contrat. Si, sur la base de cette enquête, Cosity a de bonnes raisons de ne pas conclure le Contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée, ou d'assortir l'exécution de conditions particulières, telles qu'un paiement anticipé.
• Inscription
  • Pour une utilisation optimale du Site, le Client peut s'inscrire via le formulaire d'inscription/option de connexion au compte sur le Site.
  • Lors de la procédure d'inscription, le Client choisit un nom d'utilisateur et un mot de passe avec lesquels il pourra se connecter au Site après inscription. Le Client est responsable du choix d'un mot de passe suffisamment fiable.
  • Le Client doit garder strictement confidentiels ses identifiants de connexion, son identifiant et son mot de passe. Cosity n'est pas responsable de l'utilisation abusive des informations de connexion et peut toujours supposer qu'un client qui s'inscrit sur le site Web est réellement ce client. Tout ce qui se passe via le compte du Client relève de la responsabilité et des risques du Client.
  • Si le Client sait ou soupçonne que ses identifiants sont tombés entre les mains de personnes non autorisées, il doit modifier son mot de passe dans les plus brefs délais et/ou en informer Cosity afin que Cosity puisse prendre les mesures appropriées.
• Accord d'exécution
  • Dès réception de la commande par Cosity, Cosity expédiera les produits dans les meilleurs délais en respectant les dispositions du paragraphe 3 du présent article.
  • Cosity est en droit d'engager des tiers dans l'exécution des obligations découlant du Contrat.
  • Le délai de livraison est en principe de 2 jours ouvrables. Le mode de livraison peut avoir lieu de différentes manières et est à la discrétion de Cosity.
  • Si Cosity ne peut pas livrer les produits dans le délai convenu, il en informera le Client. Dans ce cas, le Client peut convenir d'une nouvelle date de livraison ou il aura la possibilité de résilier le Contrat sans frais.
  • Cosity conseille au Client d'inspecter les produits livrés et de signaler tout défaut constaté dans un délai raisonnable, de préférence par écrit. Pour plus d'informations, consultez l'article sur la garantie et la conformité.
  • Dès que les produits à livrer ont été livrés à l'adresse de livraison indiquée, le risque relatif à ces produits est transféré au Client. S'il en est expressément convenu autrement, le risque sera transféré plus tôt au Client. Si le Client décide de retirer les produits, le risque sera transféré lors du transfert des produits.
  • Cosity est en droit de livrer un produit similaire de qualité similaire au produit commandé, si le produit commandé n'est plus disponible. Le client a alors le droit de résilier le contrat sans frais et de retourner le produit sans frais.
• Droit de rétractation
  • Cet article s'applique uniquement au Client étant une personne physique qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise.
  • Le client a le droit de résilier le contrat à distance avec Cosity dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans frais, sans indication de motifs.
  • Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le Client, ou un tiers préalablement désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, ou :
• si le Client a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit ;
• si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
• en cas de Contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
  • Cosity ne prend pas en charge les frais de retour, les frais de retour du produit sont donc à la charge du Client. Les frais de port engagés par le Client lors de l'achat du produit ne sont pas inclus dans les frais de retour et restent à la charge du Client.
  • Dans le délai de rétractation visé au paragraphe 1, le Client manipulera le produit et l'emballage avec soin. Le client n'ouvrira l'emballage et n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Le point de départ ici est que cette inspection ne peut aller au-delà de ce que le Client pourrait faire dans un magasin physique.
  • Le client n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé dans le paragraphe précédent.
  • Le Client peut résilier le Contrat conformément au délai fixé au paragraphe 1 du présent article en envoyant le modèle de formulaire de rétractation (numériquement) à Cosity, ou en informant sans ambiguïté Cosity qu'il renonce à l'achat. En cas de rapport numérique, Cosity accuse réception de ce rapport. Après dissolution, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit. Il est également possible de retourner le produit immédiatement dans le délai de réflexion fixé au paragraphe 1 du présent article, à condition que le modèle de formulaire de rétractation ou une autre déclaration de rétractation non équivoque soit joint. Les produits peuvent être retournés à : Veldweg 23, 3902EJ Veenendaal
  • Les montants déjà payés (à l'avance) par le Client seront remboursés au Client dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution du Contrat, de la même manière que le Client a payé la commande. Si le Client a opté pour un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, Cosity n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour le mode le plus cher. À moins que Cosity ne propose de récupérer le produit lui-même, Cosity peut attendre le remboursement jusqu'à ce que Cosity ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le client démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.
  • Les informations indiquant si le droit de rétractation s'applique ou non et toute procédure souhaitée seront clairement indiquées sur le site Web à temps pour la conclusion du contrat.
  • Le droit de rétractation ne s'applique pas :
• Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• Paiement
  • Le Client doit effectuer les paiements à Cosity conformément aux modes de paiement indiqués dans la procédure de commande et éventuellement sur le Site Internet. Cosity est libre dans son choix de modes de paiement et ceux-ci peuvent également changer de temps à autre. En cas de paiement après livraison, le Client dispose d'un délai de paiement de 14 jours à compter du lendemain de la livraison.
• Garantie et conformité
  • Cet article s'applique uniquement s'il existe un Client qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise. Si Cosity accorde une garantie distincte sur les produits, celle-ci s'applique à tous les types de Clients, sans préjudice de ce qui précède.
  • Cosity garantit que les produits sont conformes au Contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du Contrat. En cas d'accord spécifique, Cosity garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  • Si le produit livré n'est pas conforme au Contrat, le Client doit en informer Cosity dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.
  • Si Cosity considère que la réclamation est justifiée, les produits concernés seront réparés, remplacés ou remboursés après concertation avec le Client. L'indemnité maximale, compte tenu de l'article relatif à la responsabilité, est égale au prix payé par le Client pour le produit.
• Procédure de plainte
  • Si le Client a une réclamation concernant un produit (conformément à l'article relatif à la garantie et à la conformité) et/ou concernant d'autres aspects des services de Cosity, il peut adresser une réclamation à Cosity par téléphone, e-mail ou courrier. Voir les coordonnées au bas des conditions générales.
  • Cosity fournira au Client une réponse à sa réclamation dans les meilleurs délais, mais dans tous les cas dans les 3 jours suivant la réception de la réclamation. S'il n'est pas encore possible de fournir une réponse substantielle ou définitive, Cosity confirmera la réclamation dans les 3 jours suivant la réception de la réclamation et indiquera le délai dans lequel il s'attend à fournir une réponse substantielle ou définitive à la réclamation. Client.
  • Le client qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise peut également introduire une réclamation via la plateforme européenne de règlement des litiges, accessible via http://ec.europa.eu/odr/ .
• Données personnelles
  • Cosity traite les données personnelles du Client conformément à la déclaration de confidentialité publiée sur le Site.
• Provisions finales
  • Le droit néerlandais s'applique au Contrat.
  • Dans la mesure où le droit impératif n'en dispose pas autrement, tous les litiges pouvant survenir à la suite du Contrat seront soumis au tribunal néerlandais compétent dans le district où Cosity est situé.
  • Si une disposition des présentes conditions générales s'avère nulle et non avenue, cela n'affectera pas la validité de l'ensemble des conditions générales. Dans ce cas, les parties adopteront une ou plusieurs nouvelles dispositions pour la remplacer, qui donneront forme à l'intention de la disposition originale dans la mesure où cela est juridiquement possible.
  • Dans les présentes conditions générales, « par écrit » comprend également la communication par e-mail et fax, à condition que l'identité de l'expéditeur et l'intégrité de l'e-mail soient suffisamment établies.

Détails du contact

Si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires après avoir lu les présentes conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter par écrit ou par e-mail.

Cosity
Veldweg 23
3902EJ Veenendaal
les Pays-Bas

Courriel : customer@cosity.nl

Numéro de chambre de commerce : 83680209
Numéro de TVA : NL003857195B66